女律师与12345 留法女律师往中国公干半年，不定期地在朋友圈发表《随便闲聊》。今次，是她对防疫电话热线12345的切身体会。 『 随着新的一年开始，2023年1月8日，外国入境的航班真的不用隔离了，新闻上见有很多终于得到团圆的人留下了激动的泪水。这三年应该就这样退出历史舞台了吧！ 想起来，去年6月份回国，在上海隔离了14天，回中山居家监测了7天，又待了7天，才终于获得了绿码入京。 在我彻底解除隔离时，行程码也刚好要取消了。最近路上又开始了堵车的热闹，活色生香的日子回来了。 今天想聊的，是12345服务。 在中山居家期间，想起国内驾照已经过期，便打算去更换。 十几年前在法国考的驾照，2012年用法国驾照直接换了加蓬驾照。2015年在中国，由于有了法国驾照，只需要在国内考笔试，就可以换取中国驾照了。 但是这次中国驾照过期，正值新冠期间。我查到的信息是，驾照过期一年以上的，需要重新补考笔试。 我倒无所谓去考一下，倒是在咨询时，工作人员听我是上海回来的，门都不让进，得行程码上不再有“上海”才行。 我心想，如果我的行程码上没有了“上海”，我就已经进京了呀。所以要不在北京更新吧。结果一问，也不行，过期一年以上的驾照，只能在户籍所在地更新。 我似乎已经没有了任何办法，也的确不想去问亲戚朋友这事的处理方式，不想折腾和麻烦别人。最坏的打算就是先拖着不更新吧，反正在北京也不需要开车。 抱着试试的心态，我在中山12345上留言，说，「鉴于我暂时没法去笔试、又不能去异地办理，是否有相关制度规定了这种情况的处理办法？」 毕竟由于新冠三年，没有回来更新证件的情况，我这应该也不是特例，但有别人的工作可能是非开车不可的。我附上了我的身份证、护照和驾照信息，并且告知了上一次回国已经是2019年10月。 没想到，在我提交的五分钟后，就收到短信确认说已经受理。一小时后，我收到电话，是中山交警打来的，说他们接到12345转过来的诉求，已经于入境处核实了我的情况。 原来的确是有制度规定，在新冠期间证件过期，但又没有回国的，在回国后的半年内，可以直接办理更新。对方让我带好证件和照片，两天后直接过去就可以。 真是喜出望外，本来是没有抱任何希望，竟然在申诉后一小时内被解决，而且就是这么简单方便。 然后我太贪心了，接着问，“明天能来幺，因为我可能过两天就走了。” 对方笑了，说，“不能啊，我们今天给您打申请，上传审批，也是需要时间的啊。后天您来了，直接跟前台报名字就行。” 到了约定的那天过去，由于有管控，每次进门限制人数。我跟工作人员说了情况之后，竟然队也不用排，就获得通过进去了，而且还直接把我领到了专门的窗口，立刻给我办！ 觉得享受了高级VIP的待遇！ 工作人员核对了护照上出入境信息后，让我稍等，十分钟后，就办完了。 这件事让我感触很深。 首先，是为中山的行政服务点赞，有理有据，便特事特办，灵活处理，真正的为民服务。 其次，还是要相信制度和规矩，特殊时期的很多特殊情况，是有制度和办法可依的，也许不用一开始就去麻烦别人找门道，不如先尝试最直接的方式。 但是，写到这里必须话分两头，因为同样是使用12345服务，但在上海的体验是很不理想的。 在上海，12345的申诉，我从来没有得到过任何回复。 我不是一个习惯吐槽的人，但在上海隔离期间，不知道是因为有诉求的人太多，服务部门应接不暇，还是因为本来在机制流程上，还存在有很多需要改进的空间。 比如，因为在隔离结束时，已经是晚上21点30，多次跟酒店沟通，说愿意付费多住一个晚上。 酒店最开始不同意，后来同意，但最后又不同意。于是面临在晚上22点还要找酒店的困境。那时候的上海，大部分酒店是不接受刚隔离出来的客人。 更糟糕的是，酒店提前安排了核酸，以至于隔离结束当晚的24点，核酸就过期了，第二天无法乘坐交通工具。 于是到晚上22点多，到处找24小时核酸点，还整夜盯着红码，看它什么时候变成绿码。 还有就是，6月的上海已经比较热，酒店房间不太通风，由于不能开中央空调，室内温度大概是32，直到隔离结束前一天，才终于发了风扇。 大家开玩笑说，没中新冠，却在上海隔离房里中暑了。 中途大家不停打12345电话投诉，加上网上留言，小程序上申诉，都没有得到过任何回复。 说个有意思的。隔离期间不能叫外卖，最开始不能在外面超市点东西，后来可以。但隔离须知上写着，薯片只能点原味的。 我估计是太轴了，打给前台，问，“为什么原味的可以点，烧烤味西红柿味黄瓜味的不可以？” 前台小哥哥被我问懵了，过了好一会，才缓过神来，说，“可能是因为怕有味道吧。” 我追问，“这和防疫有啥关系？” 电话那头是一片死寂。 倒是，也有开心的事。就是在隔离期间，我仍能给自己送了几次鲜花。 还有就是，房间不错。而我随身带的行李箱里，放了大电脑屏幕、被子、全套床上用品、出发前用刚烤好的豆子磨成的咖啡粉、滤纸……就当是度了一个软禁式的假期吧。 很多人都说希望2022不要再来。于我来说，无论是将要来的新日子，还是不一定完美的旧日子，经历就是各种不能替代的机遇和快乐，这便是我的丰盈人生！』 女律师所经历的，是一个特定的时代，积极乐观的心态洋溢在字里行间。此刻也有不少朋友正在回国的路途上，希望新的一年里万象更新，有更好的经历出现在人们的人生的旅途上！
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