今日徒步：23.5 英里/ 37.8 公里 累计徒步：238.5 英里 /383.8 公里 徒步路线：山东界寨子大桥至宁津陵城交界处
从第一天开始至今，我已经徒步了有11天之久，沿途高温潮湿的天气以及我一时间难以适应的空气质量使得我每天都倍感疲劳。要不是当地红十字会志愿者们的大力支持和帮助，我绝不可能在10天左右的时间就完成200英里（320公里）的路程。志愿者们饱满的激情以及对工作的热忱每天都激励着我按时启程上路并坚持完成每天的目标里程数。 这些来自各乡镇、市、省的志愿者之所以能够在顺利完成交接任务的基础上井然有序地开展工作还真是多亏了张明女士悉心的组织安排。而在今天，来自山东省的红十字志愿者队伍将会接过河北递来的接力棒。 能够再次来到山东的感觉真的很棒，因为我1997年第一次访问中国时的第一站就是到山东。山东省经济实力雄厚且幅员辽阔，拥有1.17亿的人口，几乎是全英国和法国人口的总和。（这么一想还真是挺“可怕”的。） 好，不多扯了，让我们回到志愿者团队的主题——我在心中已经有一张关于我认识的人的管理能力的排行榜，如果说我是其中管理能力最差的（其实这里的“如果”似乎可以省略），那么张明女士令人眼前一亮的表现则让她很快就跃到榜首。仔细分析考虑之后，我发现雪琳和我在管理方面有着相似的不足之处：我们俩都讲求高效与高产，我们习惯在尽可能短的时间内高标准地完成任务。由于我们十分热衷工作，有时不知怎地不太希望将工作分派给他人去做，其实我们的想法也很简单，我们都认为与其给人讲解老半天解释如何做这件事，还不如自己亲手去做来得快。所以我们往往都是亲力亲为、披挂上阵，而这却恰恰忽略错失了团队管理的“乘数效应”。 和我们一样，张女士本身也是雷厉风行，工作效率极高，但不同于我们的是，她能够很好地掌握团队这一个整体在完成集体项目时起到的重要作用。回想起她之前在2008年北京奥运的表现，我想，也只有像她那么深谙管理的人才能担此要职吧。雪琳和我十分希望能够学习这种管理技巧，于是我们从张女士的管理方法着手展开了一系列讨论。 当然，只有知道了自己的不足才有进步的可能，这也如同以美国经典小说《第二十二条军规》为蓝本拍摄成的电影中的台词一样：倘若你觉得自己很笨的话，其实你并不愚蠢，因为只有当你意识不到自己笨的时候，你才是真的愚蠢。 所以我们将在张女士身上所观察到的一个成功团队领导者应该具备的素质一一列出，供大家一起学习借鉴： 个人信心：如果一个领导者对自己不够自信，那么就会给人一种看不到任何希望的感觉。缺乏自信的管理者会不自觉地对批评变得十分敏感，认为旁人所有其实是对客观事情的批评都是在针对自己。这种人需要过多的溢美之词以维护其所谓的自信和安全感，这就导致了他们不善于夸奖他人。他们的不自信和安全感的缺乏不断怂恿他们去讨好迎合他们的老板，从而忽视了自身团队成员的感受。这种类型的人会把所有团队的功劳都往自己身上揽，但却拼了命地撇清与团队所承受批评的关系。 鼓励：在我所生活的英格兰东北部有一句众人皆知的俗语，即“轻轻地挠痒痒总比用力挠抓令人感到舒服。”这句话所表达的意思是通常当人们受到鼓励、赞美时会表现得更好，而当一个人反复受到责骂怪罪的时候，负面情绪不断积压，结果则可想而知。从精神或是肉体上击垮一个人很容易，但如果要重新将他扶正，让他有勇气继续前进，则是难上加难。 倾听：究竟在团队中领导者分别该花多少时间在传达指令和聆听反馈上呢？我认为：一个好的团队领导者必须拥有优秀的倾听能力，因为只有通过倾听那些一线工作人员的反馈才能不断了解到哪块工作环节需要提高与优化。倾听其实并没有想象中那么费事，被认为是最发人深省的管理类书籍之一的《一分钟经理人》（作者：肯·布兰佳）迄今已售出了1300万册，而此书所表达的基本观念就是高水平的管理并不会占用你大量时间，而在劣质的管理中，往往你投入了大把时间和精力，但效果却并不显著。 多表扬、少批评：关于这块内容我在“鼓励”中就有已经提及，我们每一个人其实内心深处最希望的是感受到自己被欣赏、被需要。想想你上一次为什么跳槽吧，其实并不是因为你讨厌这家公司或部门，真正的原因可能就在于你没有感受到自己被上司所赏识——无数商学院的调研已经论证了这一观点。欣赏的另一个意思就是尊敬。 抓重点：许多失败的管理者只会无止境地放大自己团队成员的缺点。与其正好相反，成功的管理者则会不断发掘他们的潜力。我爱看足球比赛，经常看到一些团队中许多天赋极高的运动员在球场上没有发挥出其应有的水平，但往往是在换了教练之后，那些球员的竞技状态一下子就得到了爆发，在绿茵场上所向披靡。其中很重要的一点就是教练给队员们所注入的信念从中发挥了作用。其实还有一个事例可以加以说明：一天，一个聪明的管理人员来到一个大型工地，问工地上一位正在劳动的工人在干什么，工人答道：“我在砌砖，” 那位管理者说道：“不，你正在建造一座教堂！” 因此，往大局看而不是局限在琐碎的小事。 学会发现才能：打造一支好的团队就如同完成一幅拼图。根据盒子外面包装的提示，你知道最终自己想要的成品是什么样子，但盒子里面你却只会发现1000块形状不一的拼图碎片。我认为一个好的管理者首先要能意识到的一点就是：尽管每一片拼图形状大小不一，但他们在完成整个拼图的过程中都扮演着同样重要的角色，因为只有当他们都在各自的位置上各司其职贡献自己的那份力时，整个拼图才能完美地呈现于世人眼前。 学会冷静：该出错的总是无法避免，这就是生活。当事情发展偏离了既定轨道时，明智的做法并不是刨根究底去追究哪个环节出了错，而是应该设身处地地思考如何将损失降到最低，如何把事情扳回正轨。保持一个冷静的头脑和一颗热忱的心灵对我们来说可能就是最重要的了吧。 拉迪亚德·吉普林写过一首诗名叫《如果》， 请原谅我无法将它翻译成中文，因为这首诗里有太多英国文化气息浓厚的词组搭配，但我认为这首诗很好地诠释了我们能在张女士身上所看到的一个优秀管理者应该具备的品质： 如果周围的人毫无理性的向你发难， 你仍能镇定自若保持冷静； 如果众人对你心存猜忌， 你仍能自信如常并认为他们的猜忌情有可原； 如果你肯耐心等待不急不躁， 或遭人诽谤却不以牙还牙， 或遭人憎恨却不以恶报恶， 既不装腔作势，亦不气盛趾高； 如果你有梦想，而又不为梦主宰； 如果你有神思，而又不走火入魔； 如果你坦然面对胜利和灾难， 对虚渺的胜负荣辱胸怀旷荡； 如果你能忍受有这样的无赖， 歪曲你的口吐真言蒙骗笨汉， 或看着心血铸就的事业崩溃， 仍能忍辱负重脚踏实地重新攀登； 如果你敢把取得的一切胜利， 为了更崇高的目标孤注一掷， 面临失去， 决心从头再来而绝口不提自己的损失； 如果人们早已离你而去， 你仍能坚守阵地奋力前驱， 身上已一无所有， 唯存意志在高喊顶住； 如果你跟平民交谈而不露谄媚之颜； 亦或与王侯散步而不露谄媚之颜； 如果敌友都无法对你造成伤害； 如果众人对你信赖有加却不过分依赖； 如果你能惜时如金利用每一分钟不可追回的光阴； 那么，你的修为就会如天地般博大， 并拥有了属于自己的世界， 更重要的是： 孩子，你成为了真正顶天立地之人！ 文/麦克·贝茨勋爵 译/马理唯奇 |
