老外向“钱”看 中国出境游满意度下降

4月11日上午，由中国国家旅游局委托中国旅游研究院编制的《中国出境旅游发展年度报告2012》在北京正式发布。报告预言，在不久的将来，中国将成为世界第一大出境旅游国。报告还指出，由于2011年中国出境游客满意度相比2010年显著下降，建议境外目的地需要将对中国游客的关注从购物转向服务提升。

北京国际在线报道，报告指出，中国出境旅游正处于快速上升通道。2011年，出境旅游人次数为7025万人次，同比增长22%。从出境规模上来看，目前我国的出境市场已经是美国出境市场的1.2倍，日本出境市场的3.5倍。2011年中国国际收支平衡表前三季度数据显示，我国旅游服务贸易进口达541亿美元。全年有望达690亿美元，旅游贸易逆差将可能达到225亿美元。世界第一大出境市场正在中国形成。

根据报告，中国出境旅游的目的地更加广泛。2011年，前往美洲、欧洲、大洋洲与非洲等中长线目的地的游客占据了出国游客总数的三分之一，其中赴非洲游客的增长接近40%。受3月份日本海啸地震灾害影响，加上之后的中东与北非地区动荡，部分游客转向东南亚等地区。此外，赴台旅游趋于理性，2011年内赴台游规模为184万人次，同比增长11%，其中“个人游”规模约为3万。

购物成为推动中国出境旅游消费的重要动力。根据中国旅游研究院的调查，约三分之一的中国游客认为购物是花费最高的项目。世界奢侈品协会的数据表明，75%以上的中国出境游客在旅游过程中重复消费3次以上。2011年“十一黄金周”，中国游客7天的境外奢侈品消费相当于国内市场3个月的总额。

报告还指出，根据中国旅游研究院每个季度针对中国8个口岸城市出境游客的调查显示，中国出境游客的满意度正处在波动下行区间。相比2010年，2011年游客对服务质量的感知满意度普遍较低，大部分受访者对境外的旅游线路组织并不满意。其原因是众多的目的地与企业只关注到不断增加的中国游客规模与消费能力，却不了解他们真正需要什么。中国旅游研究院院长戴斌表示，“这充分说明了越来越多的中国游客更多看重的是获得优质的旅游体验，而不仅仅是旅游购物方面的满载而归。”

因此，报告建议，境外目的地需要将对中国游客的关注从购物转向服务提升，更加注重包括中国公民在内的游客体验，以游客满意度为抓手提升相关服务，更加有效的保障游客权益和全面提升中国游客的满意度水平。

报告还预测了2012年中国出境旅游的发展趋势。中国出境市场仍将保持快速发展态势，预计出境旅游人数7840万人次，同比增长12.0%。出境旅游消费有望实现800亿美元新高，同比增长16.0%。

发布会最后，中国旅游研究院院长戴斌与亚太旅游协会PATA大中华区主任常虹作为代表，签署了双方战略合作协议。