2021年7月28日星期三 巴黎晴朗 编者按：绝对劲爆！惊心动魄8小时！巴黎美女导游智斗意大利黑手党司机……（巴黎海芬日记第271篇）发出后，不到24小时，单是《法国华人头条》点击率就近6万了。很多朋友纷纷留言：建议；问问题的…… 小编和美女导游沟通，决定补充说明，回复“他为啥要复印500欧？”这些问题，同时把朋友们的金玉良言摘录，和大家一起分享。 绝对劲爆！惊心动魄8小时！巴黎美女导游智斗意大利黑手党司机……（巴黎海芬日记第271篇） 回答问题前，美女导游L首先补充叙述发生故事的一些细节。全文如下： 记者：事情已经发生了3年。请您来做一个分析，就是这个故事里，司机和导游的行为存在着多少个问题和错误？ L导游答： 这几年我一直在反思这件事情。基本总结的有以下几点： 第一个，导游自己的腰包和行李永远不要离开自己的视线范围或一臂周长范围。 比如以前发生过这样的事情： 导游在前台入住的时候，将放有全团护照和钱的小包就放在了前台。然后转身分房卡的过程中，几个坏人就直接冲进酒店，直接抢走包儿，开摩托就跑了。虽然极少数幸运的团，全团护照被丢弃后还能找回来，但大多数一丢护照就是致命的。耽误行程事小，赔钱还要去报案办旅行证。 也曾发生过出罗马后不幸丢了全团护照。 后被捡到送到餐厅，老板娘连夜坐火车给团队送去。 但是，那都是幸运的极少数。 那么，人和钱财，如果必须二选一，该怎么办呢？
L导游回答说： 人和钱财的安全，人的安全是最首要的，这就是我们当时带团的一点小小的事情，但是现在想起来依然是历历在目啊，我们可以通过这样的一个描述来回复当时的情景，大家就都会长一点经验。 记者：请问第二点？ L导游：第二个客人行李责任到户。 我们在酒店的这个入住的过程中，一定要看着行李，包括客人的行李和自己的行李。 一定要责任到户，也就是说，以家庭为单位，每个人看自己的行李，那么导游会要提醒大家，不可以让行李离开自己的视线，也不可以交给另外一个人说，小刘，你帮我看一下，我要上个厕所，这是不可以的。 每个人只对自己的行李负责，尽快让大家拿到房卡，可以回去放好行李，哪怕再下楼出去吃饭也是好的。 还有最后一天酒店退房的时候，如果要是大家时间比较赶，说好了九点钟集合。有些人想要八点半下楼的话，他会经常是拿好了行李再去下楼吃饭，这个时候他要去拿吃的，必然会离开自己的行李，这个也是很危险的。 真实例子，：客人在那个酒店的窗口吃饭，他背的是当时一个很流行牌子的男士公文包。谁也没有注意到他去拿面包的这么15秒时间，那酒店大堂监控到有一个外国人，就将这个名牌包包换成了一模一样的包包。 然后呢，客人完全没有意识到自己的包被调包了，他的包里有电脑、有护照等。 最后他出了比利时边境，才发现自己的包里是废纸！
背着名牌包包的，容易被盯上！ 我会建议大家先下来吃饭，最后就是再上去拿行李。哪怕是晚一点，你去拿行李了，那么电梯就一部，大家30几个人的大团去下电梯的时候，那么你晚一点我们可以等你，这是可以理解的行为。 记者：请说说第三点？ L导游：第三个导游和领队不住在客人的酒店的操作方法 通常，我们要帮助客人去做完酒店大堂的登记，把客人送到房间，并且检查房间的水管呀或者是床有没有问题？ 导游告知客人，我不住在这个酒店，我要去另外的酒店，你们锁好门关好窗，晚上睡觉门上反锁。这个时候我们才可以离开酒店。 那么在这个案例中，没有尽到这种职责，所以存在一个错误。 记者：您上次的钱是被司机偷的。请问导游和司机的关系究竟怎么回事？ L导游答：导游和司机通常不住在客人比较好的酒店，我们住在车程十几分钟的一个便宜的酒店。 一般来说，导游身上会携带着有一些现金，或者是护照，还有一些重要的文件。同时，每天晚上都要跟司机对行程，疲于应战。 司机和导游本是并肩作战的伙伴： 我先给你结账，并不是我傻，我可以拖到最后一天没有问题再跟你结。 上次的情况里，我存在一个问题，就是我先给他去结了账。 之后如果要是遇到这种情况，导游安顿好客人以后，就很自然地提出来，客人你休息30分钟之后大堂等我，我去去就来。 这个时候，我们就回自己的酒店，把自己的东西安排好以后再出来。 真实案例：我们在罗马一些城市也发生过，就是导游把自己的箱包儿都放在酒店了，也安排得很好，关上门出去吃饭了。
结果，后边这个门槛被酒店内部的监守自盗的这些人刷开，并且把皮箱内所有东西盗走、造成巨大的损失。这种酒店大家都播报出来，以后旅行社们都引以为戒，把他列为黑名单。 我这件事情的最后呢，如果时间允许的情况下呢，我就会这样的去做，请司机还是按正常程序带我们去客人酒店，客人入住后安排好我赶紧回到我自己的酒店去。 入住之后，我们请司机休息。 因为欧洲法律规定，车要熄火，停满9个小时。 这个时候哪怕我多花十几块钱，我打个车回客人酒店，然后带着客人去吃饭就好了。 但是，在欧洲的有些城市，确实中餐馆，还有一些团队预定的餐厅等，它不在这个酒店周围或者在市中心的这个位置，所以难免会有打车费、加班费。其实应该在上团前就跟客人讲好这些事情。 上团的规矩，我超过了工作的时间十个小时，以后每增加多少个小时，就按多少钱收费。 那客人就心里会有数，他们会决定要带着你一起吃，或者怎么处理。 记者：这件事情中，你当时是基于什么心理？ L导游：这个案子中，我也是稍微心疼了客人一下，觉得客人已经很累了，然后明天又要上山去看少女峰，需要积累体力，所以想着就不需要他们回去送行李，然后又出来去吃饭，所以呢，这是一个矛盾的心理。 记者：那么请问司机方面最重要的错误是什么？ L导游：我是结合司机的行为和瑞士警察局的说法总结的。有两点： 1 ，司机本应按照他的职业操守，把我的箱子送到我房间。他没有做到这一点。 2，当时司机还跟我要加班费。但是这天我们没有加班，因为第二天要6:00 早起，第一天我已经让他早休息了，但是在这个过程中，我们发生了争执，所以他推搡我的场面，被酒店大堂的摄像头录下来了。 但是，这些并不能作为一个举证司机是偷钱的证据，所以第一次报警，我存在着证据不足。 然后呢，他傻就傻在他想要把整个一沓7000欧元中的200和500欧的复印了。复印了以后再放回到我五十张这一捆钱中。 意大利司机想做到那种假象的目的是： 我根本就不会察觉到500和200被人掉包了。 然后等他第二天早上八点送完客人后，他就完成这趟任务，可以离开了。 那么我不会知道我是什么时候这个钱被掉包的？ 是谁调的包？ 我现在发现我这个两百五百的都是白纸，也没有任何用了，因为没有抓到证据。 朋友们评论说： 一旦发生这种事情，就要求导游在出事的第一时刻非常冷净。 冷静中才能分析：到底这个事情应该是怎样发生的？ 在我的分析中，就是我把我的钱和我所有的进城费票据放在一起了。 进城费的票据大于1000欧，所以既然钱回不来了，我的票据不能丢，小偷只会偷钱。 他又看不懂那些票据，他要票据做什么呢？ 他只会扔出来。扔到垃圾桶里。 而那天恰巧是周日，没有人收垃圾桶。 所以我就第一时间去翻垃圾桶。 果真被我翻到了！ 意大利五渔村的票据呢，大家走过五渔村都知道，那五渔村司机手写的一个发票，是他的笔迹无疑。 他为啥要复印钱？ 谁都想不通的事情。 后来事后我们导游在讨论的过程中认为： 首先，他肯定是团伙作案，或者是他是惯犯。 不然怎么能印出来钞票呢？ 最后，的确像我们分析的一样，在他的车里头，警察找到了一台彩色打印机和两把剪刀，这确实是自己印的钱。 如果他去欧洲任何一个地方复印！印钞票！没有人会让他印的，因为谁都知道这是违法的！ 现在他只能自己去印钞票！ 同时，他并没有印得那么整齐，钞票正面放在这个位置了，翻过来背面不可能是一模一样，所以就存在印错了印歪了的这种情况。 这些剪废的就被他随手就扔了。 分析清楚了，后面也确实破案了。 警犬也受过专业训练。 闻得出藏钱的位置。 议论： 这件事情发生后，大家就说：幸亏发生在苏黎世！ 如果发生在意大利，他本身又是意大利司机，这个事情就没赢的可能。 如果发生在法国，可能几个月都破不了案。 因此很感谢苏黎士警官的高效工作。 但是实际上，所有的事情发生了。 什么都不如自己帮自己！ 就是在冷静了之后自己破案了，这件事情才有了真正好的结果。 在此也提醒所有的导游、领队朋友们，以后我们出差人安全，钱安全最重要！ 这就是我当时带团发生的一点小小的事情，但是现在想起来依然是历历在目啊，我们可以通过这样的一个描述来恢复当时的情景，大家就都长了经验！ 下面是朋友们的读后评论： 1，他如果不这样多此一举而硬咬着自己没有拿钱，其实也不能把他怎么样？ 他这样印钱反而属于画蛇添足。 2，这个司机真是自作自受，偷鸡不成蚀把米！还去复印？ 3，他是彩色复印机？如果不是，他直接裁剪好尺寸的白纸不更有效率和不留作案痕迹嘛。看来钱财不可外露是亘古不变的真理。 4，这亏得是在瑞士，其他国家就别指望出警了。 5，既然偷了，就偷全部。还有心思隔开偷个别钞票。想不到一贪心，又偷多了。真是贪字得个贫。也是一个笨贼。 6，司机那么蠢，眼高手低，复印坏了也不知道好好去处理。随便丢。其实在欧丢钱包往往在附近的垃圾桶找到护照，也是这个道理。 7，佩服你美才女一个非常聪明非常智慧的女孩儿，你的文笔也特别好，也非常爱学习，很努力，很精进，也很善良，你真的太棒了！ 8，换做另外一个人估计可能没那么幸运了…… 推广
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