中新社北京1月17日电 尼尔森17日发布《预见大连接时代的中国消费者未来》白皮书称，2017年，中国消费者跨境购物呈现出井喷态势。 尼尔森2017年网络购物者趋势报告显示，该年度，在国外网站上购物的中国消费者占比从2015年的34%跃升至2017年的64%。 资料图：游客选购免税奶粉。中新社发 从消费者年龄段来看，年轻购物者是跨境购物的主力军，66%的跨境购物者年龄介于18至35岁之间。从品类来看，母婴产品是最受欢迎的跨境购产品之一。 尼尔森电子商务数据显示，2017年上半年婴儿食品跨境购物额占其线上总销售额的13%，婴儿配方奶粉跨境购物额也占其线上总销售额的13%。与此同时，个人护理用品跨境购买热潮也一直居高不下。 不过，对于电子零售商而言，跨境购物可谓机遇与挑战并存。 尼尔森研究显示，物流耗时过长、沟通不畅和退换货不便等是跨境购物者投诉的重灾区。该机构指出，跨境电商必须能够解决这些问题并适应变化的贸易政策环境，才能赢得更多具有消费能力和意愿的消费者。 值得注意的是，国外品牌分享中国消费红利还面临另一个挑战：如何适应中国消费者消费习惯在数字经济发展中的持续转变。 白皮书指出，未来十年随着互联网在农村的日益普及，现有的数字化趋势延续下去。同期，机器学习、机器人、虚拟现实和增强现实、无缝支付、大数据和分析也将迎来普及热潮。这些发展趋势都将对中国消费者的习惯和行为产生重要影响。 白皮书举例说，未来机器人、无人机和无人驾驶汽车将大幅缩短交货时间，解锁新的消费者市场，并推动各品牌以前所未有的速度向前迈进。虚拟现实将支持商家以全新的方式与消费者互动，推动两者建立更深入、更持久的联系。 尼尔森中国区总经理韦劭分析说，中国数字经济的加速将为商家与消费者建立联系提供更多契机。但面对受众细分市场和购买路径的激增，品牌主要想赢得中国日益庞大的互联消费者群体，必须采用新的营销手段。对于面向中国消费者的营销，监测和实时优化必不可少。 |
