中国旅游研究院6日发布的2011年第二季度全国游客满意度调查报告显示，二季度全国游客满意度止跌回升，处于“基本满意”水平；样本城市满意度排名无锡列首位。
从三大市场看，游客满意度呈“一升两降”趋势。国内游客满意度从“基本满意”回升到“满意”水平，二季度满意度为82.04，比上季度上升4.70，国内团队游客的满意度始终高于散客；入境游客满意度连续两个季度下降，二季度满意度为81.67，较上季度下降3.72，；出境游客满意度由“满意”波动式下降为“基本满意”水平，二季度满意度为79.80，比上季度下降4.6。 游客对旅行社的满意度从去年三季度以来持续提升。二季度游客满意度影响因素得分依次为旅行社72.85、娱乐72.56、景区72.36、目的地环境设施72.03、住宿71.71、交通71.29、价格70.58、餐饮70.13、购物70.09、公共服务69.28。 二季度样本城市游客满意度排名同时发布，超过半数城市的游客满意度有所提升，广安、杭州、济南、张家界、西宁等城市提升较大。排在前十位的城市依次为：无锡、黄山、宁波、上海、北京、杭州、成都、苏州、厦门和南京；位列后十位的城市为：三亚、遵义、武汉、海口、福州、南昌、拉萨、兰州、秦皇岛和延安。 Selon le rapport sur l'indice de satisfaction des touristes chinois du deuxième trimestre publié le 6 juillet par l'Institution de recherche sur le tourisme de Chine, le chiffre a arrêté de chuter et commence à rebondir en restant au niveau de « pratiquement satisfait », la ville de Wuxi est en tête du classement. Il existe « une hausse et deux baisses » pour les trois principaux marchés sur la satisfaction. L'indice pour les touristes chinois voyageant à l'intérieur du pays s'élèvait à 82,04 au deuxième trimestre, soit une hausse de 4,7, de « pratiquement satisfait » à « satisfait» et les touristes en groupe sont plus satisfaits que les individuels. L'indice pour les touristes étrangers pour la Chine a chuté consécutivement pendant les deux trimestres, à 81,67 au deuxième trimestre, en baisse de 3,72 par rapport au trimestre dernier. Quant aux touristes chinois pour l'étranger, cet indice a chuté de 4.6 et est à 79,8, de « satisfait» à « pratiquement satisfait ». L'indice de satisfaction des touristes pour les agences de voyage a augmenté depuis le troisième trimestre de l'année dernière. Les indices du haut au bas pour les différents éléments sont : 72,85 pour les agences de voyages, 72,56 pour le divertissement, 72,36 pour les sites touristiques, 72,03 pour les infrastructures des destinations, 71,71 pour le logement, 71,29 pour les transports, 70,58 pour les prix, 70,13 pour les repas, 70,09 pour les achats, 69,28 pour les services publics. Le classement de la satisfaction pour les villes a été publié en même temps, plus de la moitié des exemples réalisent une hausse surtout Guang'an, Hangzhou, Jinan, Zhangjiajie, Xining. Les dix premières villes sur le classement sont Wuxi, Huangshan, Ningbo, Shanghai, Beijing, Hangzhou, Chengdu, Suzhou, Xiamen et Nanjing. Les dix dernières sont Sanya, Zunyi, Wuhan, Haikou, Fuzhou, Nanchang, Lhassa, Lanzhou, Qinhuangdao et Yan'an. |
